Rechtsbijstandverzekering (Uitvoering ARAG)

Dit zijn de polisvoorwaarden van uw rechtsbijstandverzekering bij de N.V. Noordhollandsche van 1816 Schadeverzekeringsmaatschappij (hierna te noemen Nh1816 Verzekeringen) die als verzekeraar optreedt (de maatschappij). De uit­voering van deze rechtsbijstandverzekering heeft de maatschappij overgedragen aan ARAG SE Nederland. Nh1816 Verzekeringen garandeert nakoming door ARAG van de in deze voorwaarden genoemde verplichtingen. ARAG is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder 55794173., alsmede in het register van toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12041118.

Nh1816 Verzekeringen heeft voor deze verzekering een polis opgemaakt en aan u toegestuurd. De polis is een schriftelijk of digitaal bewijs dat u bent verzekerd. Ook staat daarin, voor welke juridische conflicten u zich heeft verzekerd. Deze polisvoorwaarden horen bij die polis. De polis en de polisvoorwaarden zijn altijd gezamenlijk van toepassing.

In deze polisvoorwaarden staan de spelregels van de verzekering. Dat zijn de afspraken tussen u, Nh1816 Verzekeringen en ARAG. Uzelf, als degene die de ver­zekering heeft afgesloten. Nh1816 Verzekeringen als de verzekeraar. En ARAG als de uitvoerder van de verzekering en degene die de rechtshulpverlening uitvoert.

Het is belangrijk dat u deze polisvoorwaarden goed leest. U kunt in deze polisvoorwaarden vinden waarvoor u wel bent verzekerd en waarvoor niet. En u weet waar ARAG zich aan moet houden en waar u zich aan moet houden.

Wat gebeurt er als tussen u en ARAG een discussie ontstaat? Dan moeten u en ARAG samen proberen tot een oplossing te komen. Die oplossing moet voor allebei redelijk zijn.

De polisvoorwaarden bestaan uit twee delen:

• polisvoorwaarden die gelden voor alle onderdelen van uw rechtsbijstandverzekering;

• polisvoorwaarden die alleen gelden voor de verschillende modules die u heeft afgesloten.

Uw verzekering is gebaseerd op de gegevens die u de maatschappij (Nh1816 Verzekeringen) heeft gegeven toen u deze verzekering afsloot. Kloppen die gegevens niet meer? Dan is het belangrijk dat u de veranderingen zo snel mogelijk aan de maatschappij doorgeeft. Anders kloppen de afspraken tussen u en de maat­schappij misschien niet meer.

Alleen personen die in Nederland wonen zijn verzekerd.
Uzelf bent verzekerd, als degene die de verzekering heeft afgesloten.

Heeft u een gezinsdekking afgesloten? (Of dit zo is kunt u nalezen in uw polis.) Dan zijn ook meeverzekerd:

• alle personen die bij u in huis wonen, bijvoorbeeld uw partner en kinderen, maar ook ouders, schoonouders of au pair die bij u wonen;
• uw kinderen en pleeg- of stiefkinderen die niet bij u in huis wonen, maar wel in Nederland een dagstudie volgen of in een verpleeginrichting verblijven. Zij zijn niet (meer) verzekerd als zij getrouwd zijn of een geregistreerd partnerschap hebben.

De personen die zijn meeverzekerd hebben voor deze rechtsbijstandverzekering dezelfde rechten en verplichtingen als uzelf.

Op grond van uw verzekering krijgt u van ARAG juridische hulp. Het uitgangspunt hierbij is dat u deze krijgt van juridisch specialisten die in dienst zijn van ARAG. Uw juridisch specialist:

• adviseert u over uw rechten en over de vraag, hoe u kunt krijgen wat u wilt;
• onderhandelt met de tegenpartij in het conflict over een voor u aanvaardbare oplossing;
• verdedigt u tegen eisen van de tegenpartij;
• voert een juridische procedure namens u;
• zet zich er voor in dat uitspraken van een rechter uitgevoerd worden.

ARAG kan besluiten om een deskundige in te schakelen die niet in dienst van ARAG is. Hij of zij behandelt dan (een deel van) uw conflict. Deze deskundigen zijn bijvoorbeeld advocaten of andere juristen, deskundigen die beoordelen wat de oorzaak of de omvang van schade is, artsen of mediators. ARAG betaalt de kosten van deze deskundigen. Daarbij gelden dezelfde maximumbedragen als genoemd in artikel 5.1.

Als het nodig is om namens u een gerechtelijke of administratieve procedure te voeren, mag u zelf een rechtshulpverlener kiezen die niet bij ARAG in dienst is. In veel gevallen kan de juridisch specialist in dienst van ARAG die procedure voor u voeren, maar als u dat wilt, mag u ook een andere rechtshulpverlener kiezen die niet bij ARAG in dienst is. Bijvoorbeeld een advocaat. Dit noemen wij een externe rechtshulpverlener. Ook als de partij waarmee u een conflict hebt rechtsbijstand krijgt van ARAG, mag u zelf een rechtshulpverlener kiezen. Dit is verder geregeld in artikel 6.5.

ARAG betaalt ook:

• griffierechten;
• kosten van externe deskundigen die ARAG inschakelt om bewijs te leveren of de oorzaak of hoogte van schade vast te stellen;
• kosten van getuigen en deskundigen die door de rechter zijn opgeroepen;
• gerechtelijke kosten van de tegenpartij, als de rechter heeft bepaald dat u deze kosten moet betalen;
• uw reis- en verblijfkosten als deze volgens ARAG nodig zijn in een conflict waarbij ARAG u helpt en u bij een buitenlandse rechter moet komen;
• kosten van gerechtsdeurwaarders;
• kosten die u maakt als u een uitspraak van de rechter in uw conflict wilt uitvoeren (tot maximaal vijf jaar na de uitspraak).

In plaats van hulp mag ARAG u ook een bedrag betalen. Dat doet ARAG alleen als de kosten van de hulp hoger zouden worden dan het bedrag dat u van de tegenpartij kunt krijgen. ARAG betaalt dan het bedrag dat u van de tegenpartij zou hebben­ gekregen.

Heeft een ander u schade toegebracht? En is het waarschijnlijk dat hij of zij minimaal drie jaar niet in staat is om u deze schade te vergoeden? Dan betaalt ARAG deze schade aan u. ARAG vergoedt u in zo’n geval maximaal € 1.250,–. Het moet dan wel vaststaan dat u recht heeft op deze vergoeding. Ook moet vaststaan dat u de schade niet op een andere manier vergoed kunt krijgen.

ARAG kan ook een waarborgsom van maximaal € 25.000,– voorschieten als dat nodig is om een buitenlandse overheid uw eigendommen te laten teruggeven. Ook dan moet het gaan om een strafzaak die verzekerd is op deze verzekering.

ARAG kan u een waarborgsom van maximaal € 25.000,– voorschieten als dit nodig is voor uw vrijlating in een strafzaak in het buitenland. De strafzaak moet dan wel verzekerd zijn op deze verzekering.

De waarborgsom moet u onmiddellijk aan ARAG terugbetalen als de buitenlandse overheid het geld aan u teruggeeft. Krijgt u het geld niet van de buitenlandse overheid terug? Ook dan moet u ARAG toch binnen één jaar terugbetalen.

U bent alleen verzekerd als privépersoon. U krijgt alleen hulp van ARAG, als het conflict te maken heeft met wat u als privépersoon is overkomen of wat u als privépersoon heeft gedaan. Dit geldt ook voor de personen die samen met u op deze polis verzekerd zijn.

In de polis staat welke modules u heeft afgesloten. In deze polisvoorwaarden vindt u per module een overzicht van de conflicten die verzekerd zijn. Daarbij staat ook, in welke landen of gebieden u hulp krijgt van ARAG.

Het recht van dat land of gebied moet wel van toepassing zijn op uw conflict. Ook moet de rechter van dat land of gebied over uw conflict mogen oordelen. Voor alle duidelijkheid omschrijft ARAG deze landen en gebieden hieronder:

• Nederland (het grondgebied van het Koninkrijk der Nederlanden, dat in ­ West-Europa ligt);
• europese Unie: alle landen die lid zijn van de Europese Unie en de volgende landen die grenzen aan de Europese Unie: Andorra, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Vaticaanstad, IJsland, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Kanaal-eilanden en het Isle of Man;
• europa: de landen die tot het werelddeel Europa behoren, voorzover het grondgebied gelegen is in het werelddeel Europa;
• de landen rond de Middellandse Zee (landen waarvan het eigen grondgebied direct aan de Middellandse Zee grenst).

• de kosten voor juridische hulp van deskundigen in dienst van ARAG worden interne kosten genoemd. Deze interne kosten komen onbeperkt voor rekening van ARAG. Ook als de deskundigen van ARAG u bijstaan in een gerechtelijke of administratieve procedure.
• aRAG betaalt alle andere kosten die volgens ARAG nodig zijn bij de rechtsbijstand in uw conflict. Deze kosten worden externe kosten genoemd. ARAG betaalt alleen de redelijke en noodzakelijke kosten. En ARAG betaalt nooit meer kosten dan het maximumbedrag dat met u is afgesproken. Dat bedrag is het ‘externe kostenmaximum’. U kunt dat externe kostenmaximum vinden in het dekkingsoverzicht van de modules. Voor deze externe kosten geldt het volgende:
  • kosten van deskundigen die niet bij ARAG in dienst zijn (externe deskundigen) betaalt ARAG alleen als ARAG de deskundige een opdracht heeft gegeven (zie ook artikel 6.8). Als u zelf een deskundige heeft ingeschakeld, betaalt ARAG de kosten daarvan dus niet.
  • voor sommige procedures gelden als onderdeel van het externe kosten­ maximum, maximale vergoedingen per procedure. Namelijk voor gerechtelijke of administratieve procedures waarvoor geen verplichte procesvertegenwoordiging geldt en waarvoor op uw verzoek een externe rechtshulpverlener is ingeschakeld. ARAG betaalt, als onderdeel van het externe kostenmaximum, voor de behandelkosten (honorarium inclusief kantoor- en overige kosten) van deze externe rechtshulpverlener in die procedure maximaal per:
    • arbeidsrechtelijke procedure: € 2.500,–
    • bestuursrechtelijke- en sociaal-verzekeringsrechtelijke procedure (voor 2 instanties tezamen): € 3.000,–
    • overige procedure: € 5.000,–*

• aRAG betaalt ook de kosten van een professionele en onafhankelijke conflictbemiddelaar (mediator) die ARAG voor u heeft ingeschakeld. ARAG is niet verplicht om het deel van de kosten van de wederpartij te vergoeden.
• aRAG betaalt alleen voor zover de kosten van externe deskundigen echt nodig zijn om de opdracht uit te voeren en deze kosten ook redelijk en noodzakelijk zijn.
• aRAG betaalt alleen griffierechten als een juridisch specialist van ARAG namens u een procedure voert. Of als een externe deskundige die wij hebben ingeschakeld, dat namens u doet. ARAG betaalt dan ook de noodzakelijke kosten van getuigen en deskundigen die worden opgeroepen door de rechter. Maar alleen als de­ rechter deze kosten heeft toegewezen.
• reiskosten en verblijfkosten vergoedt ARAG alleen, als u die maakt omdat u bij een rechter in het buitenland moet komen. Dit doen wij alleen als uw rechtshulpverlener het zeer wenselijk vindt dat u daar verschijnt. En ook alleen als u dit vooraf met ARAG heeft overlegd en ARAG u toestemming heeft gegeven voor deze reis.
• ook betaalt ARAG de proceskosten waarvan de rechter uiteindelijk heeft bepaald dat u deze moet betalen. En de kosten die moeten worden gemaakt om een uitspraak van de rechter uit te voeren.

Maakt ARAG kosten bij het verlenen van hulp? En kunt u die kosten van iemand­ anders of van een andere verzekering terugkrijgen? Dan schiet ARAG deze kosten aan u voor. Als u deze kosten later van iemand anders of een andere verzekering vergoed krijgt, moet u dit bedrag aan ARAG terugbetalen. Dat geldt ook voor proceskosten die u volgens een definitief vonnis ontvangt en buitengerechtelijke (incasso) kosten die aan u worden betaald. Kunt u btw verrekenen? Dan vergoedt ARAG deze niet. Heeft ARAG de btw wel betaald? Dan moet u deze aan ARAG terugbetalen.

Bepaalde kosten van rechtsbijstand kunnen soms verhaald worden op een andere partij. Dat betekent dat die partij de kosten betaalt. Als dat mogelijk is, mag ARAG deze kosten namens u verhalen. Als ARAG deze kosten heeft verhaald, mag ARAG dit geld houden.

U moet een eigen risico betalen als u wilt dat ARAG een externe rechtshulpverlener inschakelt om namens u een gerechtelijke of administratieve procedure te voeren. Dat hoeft niet, als het volgens de wet- en regelgeving verplicht is om voor die procedure een advocaat in te schakelen (verplichte procesvertegenwoordiging).

Als er voor een procedure geen verplichte procesvertegenwoordiging geldt, mag u kiezen of u zich in die procedure laat bijstaan door:

• een juridisch specialist in dienst van ARAG;
• een externe rechtshulpverlener die u zelf hebt gekozen, bijvoorbeeld een advocaat of een andere rechtens bevoegde deskundige.

Kiest u voor een externe rechtshulpverlener, dan moet u een eigen risico van € 250,– betalen aan ARAG. ARAG geeft pas opdracht aan de externe rechtshulpverlener die u heeft gekozen als ARAG van u het eigen risico heeft ontvangen dat u moet betalen.

Heeft u een conflict? Of denkt u dat u een conflict krijgt waar u misschien onze hulp bij nodig heeft? Meld dat dan direct aan ons. Ook al weet u nog niet zeker of u dat conflict ook echt krijgt. Het is heel belangrijk dat wij uw conflict zo snel mogelijk kunnen beoordelen.

Hoe meldt u een conflict?

U kunt een conflict op de volgende manieren melden.

Bellen

Ons telefoonnummer (033) 434 23 42 is onder werktijd bereikbaar. En in noodsituaties 24 uur per dag, 7 dagen in de week.

Online

Ga naar www.ARAG.nl en klik op ‘Meld uw zaak’. Stuur alle documenten digitaal mee. Lukt het niet om alle documenten digitaal te maken? Stuur dan de kopieën op naar het volgende adres. Zet op ieder document uw polisnummer.

ARAG Rechtsbijstand

Schadeadministratie
Postbus 230
3830 AE Leusden

Als u een conflict heeft, kunt u ARAG om hulp vragen. U krijgt dan de rechtsbijstand zoals dat staat in uw polis en in deze polisvoorwaarden. Het conflict moet over uzelf gaan of over de personen die u heeft meeverzekerd.

Heeft u nog geen conflict, maar heeft u wel juridische vragen over iets wat een conflict kan worden? ARAG geeft u dan alleen juridisch advies.

Vindt ARAG dat het niet duidelijk is dat u een conflict heeft of waarover het conflict gaat? Dan moet u het conflict aantonen met een rapport van een deskundige. In dat rapport moet staan, welke feiten het conflict hebben veroorzaakt. Ook moet erin staan, wat de gevolgen van die feiten zijn. En wie voor deze feiten verantwoordelijk is. ARAG betaalt de kosten van dit rapport als daaruit inderdaad blijkt dat u een conflict heeft. U moet dan wel verzekerd zijn voor hulp van ARAG voor dit conflict.

Heeft u een conflict omdat er schade is toegebracht? Dan moet dit gebeurd zijn tijdens de looptijd van deze verzekering. Heeft u om een andere reden een conflict? Dan moeten de feiten die hebben geleid tot dit conflict hebben plaatsgevonden tijdens de looptijd van deze verzekering bij ARAG. U mag deze feiten niet al hebben kunnen verwachten toen u de verzekering afsloot.

U kunt alleen hulp krijgen als u ARAG om hulp vraagt tijdens de looptijd van deze verzekering. U kunt dus geen nieuw verzoek om hulp meer indienen als uw verzekering al geëindigd is.

U krijgt alleen hulp van ARAG, als er een redelijke kans bestaat dat u gelijk krijgt. Of dat zo is, beslist ARAG.

Beslist ARAG dat er geen redelijke kans bestaat dat u gelijk krijgt? En bent u het daar niet mee eens? Dan kunt u gebruikmaken van de geschillenregeling. Dat is ­beschreven in artikel 6.9.

De juridisch specialisten in dienst van ARAG geven u deskundige juridische hulp.

De juridisch specialisten in dienst van ARAG houden zich aan de Gedragscode Rechtshulpverlening van ARAG. U vindt de gedragscode op www.ARAG.nl.

ARAG is aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars en leeft de Gedragscode Verzekeraars na. De tekst van deze code vindt u op www.verzekeraars.nl.

ARAG houdt zich ook aan de Kwaliteitscode Rechtsbijstand van het Verbond van Verzekeraars. U vindt de kwaliteitscode op www.ARAG.nl.

ARAG houdt zich aan bepaalde reactietermijnen. U vindt de reactietermijnen op www.ARAG.nl.

Heeft u een conflict? Dan moet u dit zo spoedig mogelijk melden bij ARAG. Dit is belangrijk, omdat ARAG u dan het beste kan helpen. Ook kan ARAG dan voorkomen dat het conflict groter of ingewikkelder wordt.

Ook moet u ARAG in de gelegenheid stellen om te proberen het conflict met uw tegenpartij zonder een procedure op te lossen en tot een minnelijke regeling te komen. U moet daaraan in redelijkheid uw medewerking verlenen.

ARAG wil uw belangen zo goed mogelijk verdedigen. Dit kan alleen als u daaraan zo goed mogelijk meewerkt. U moet daarom alles doen wat uw juridisch specialist aan u vraagt terwijl hij of zij uw conflict behandelt. Dit geldt ook als ARAG een deskundige heeft ingeschakeld die niet in dienst is van ARAG.

In ieder geval moet u:

• het conflict duidelijk omschrijven en daarbij aangeven wat u wilt bereiken;
• altijd alle gegevens of stukken over uw conflict aan ARAG geven;
• altijd informatie geven die juist is;
• zich correct opstellen tegenover de tegenpartij, de medewerkers van ARAG en anderen die ARAG heeft ingeschakeld;
• toestemming geven dat ARAG de stukken mag inzien als uw conflict (gedeeltelijk) behandeld wordt door een deskundige die niet in dienst is van ARAG;
• meewerken aan het verhalen van de kosten van de rechtsbijstand op een andere partij (zie ook artikel 5).

U mag ARAG niet benadelen. U mag bijvoorbeeld niets doen waardoor de inspanningen of kosten van ARAG in uw geschil onnodig groter worden.

Krijgt uw tegenpartij ook hulp van ARAG? Dan hebt u recht op verdere hulp door een externe rechtshulpverlener. U mag deze zelf kiezen. Ook uw tegenpartij mag dit. Alleen ARAG mag deze rechtshulpverlener namens u inschakelen. U mag de externe rechtshulpverlener dus niet zelf een opdracht geven. Als deze rechtshulpverlener u in dit geval bijstaat in een gerechtelijke of administratieve procedure, vergoedt ARAG de kosten tot maximaal het kostenmaximum.

Is naast uzelf ook uw tegenpartij verzekerd op uw verzekering? Dan geeft ARAG alleen aan uzelf hulp. Het uitgangspunt is dat de hulp wordt verleend door deskundigen in dienst van ARAG.

Zijn naast uzelf beide personen die een conflict met elkaar hebben verzekerd op uw verzekering? Dan verleent ARAG alleen hulp aan de persoon die u aanwijst. Het uitgangspunt is dat de hulp wordt verleend door deskundigen in dienst van ARAG.

Zijn er meerdere personen bij het conflict betrokken? En hebben zij hetzelfde belang als u? Dan wilt u misschien samen met hen actie ondernemen tegen uw tegenpartij. ARAG kan u dan toestemming geven om samen met die anderen één deskundige in te schakelen. Het gaat dan om een deskundige die niet in dienst is van ARAG. Die deskundige geeft dan hulp aan alle betrokken personen. In dat geval vergoedt ARAG uw aandeel in de totale kosten van deze deskundige. Dat deel stelt ARAG vast door de totale kosten van de deskundige te delen door het aantal personen die direct belang hebben bij de gezamenlijke actie.

Het kan zijn dat u in meerdere conflicten hulp van ARAG vraagt. Als deze conflicten het gevolg zijn van dezelfde gebeurtenis, dan worden die beschouwd als één conflict. Onder gebeurtenis verstaat ARAG het voorval dat of de feitelijke ontwikkeling die redelijkerwijze moet moet worden beschouwd als de oorzaak van het conflict. Dit betekent dat u één keer recht heeft op het kostenmaximum dat voor dat conflict geldt. Dus niet meerdere keren.

Als ARAG dit nodig vindt, kan zij een deskundige inschakelen die niet bij ARAG in dienst is, bijvoorbeeld een rechtshulpverlener of een schade-expert. Deze externe deskundige kan dan (een deel van) de juridische hulp verlenen. Alleen ARAG mag deze deskundige namens u inschakelen. Dat mag u dus niet zelf doen.

Zelf een rechtshulpverlener kiezen

Als het nodig is om namens u een gerechtelijke of administratieve procedure te voeren, mag u zelf een rechtshulpverlener kiezen. In veel gevallen kan de juridisch specialist in dienst van ARAG die procedure voor u voeren, maar als u dat wilt, mag u ook een rechtshulpverlener kiezen die niet bij ARAG in dienst is. Bijvoorbeeld een advocaat. Dit noemen we een externe rechtshulpverlener. Ook als de partij waarmee u een conflict hebt rechtsbijstand krijgt van ARAG, mag u zelf een rechtshulpverlener kiezen. Dit is verder geregeld in artikel 6.5. ARAG wil op de hoogte blijven zodat we kunnen letten op de kosten en het resultaat. U bent verplicht de juridisch specialist toestemming te geven om ARAG op de hoogte te houden.

Regels bij het inschakelen van externe deskundigen

• aRAG beslist of het nodig is om een externe deskundige in te schakelen bij de behandeling van uw conflict.
• aRAG overlegt altijd eerst met u voordat ARAG de opdracht geeft aan een externe deskundige.
• u mag niet zelf een externe deskundige een opdracht geven. ARAG geeft de opdracht aan de externe deskundige altijd namens u. U geeft hiervoor automatisch toestemming aan ARAG doordat u deze verzekering hebt afgesloten. Deze toestemming kunt u niet intrekken.
• wilt u tijdens de behandeling van uw conflict veranderen van externe deskundige? Dat hoeft ARAG niet toe te staan. Ook hoeft ARAG in hetzelfde conflict niet aan meer dan één externe deskundige een opdracht te geven.
• is er een deskundige ingeschakeld die niet in dienst is van ARAG? Dan blijft de rol van ARAG beperkt tot het betalen van zijn kosten volgens de voorwaarden van deze verzekering. ARAG heeft dan geen inhoudelijke bemoeienis meer met de behandeling van uw geschil. ARAG is niet aansprakelijk voor eventuele fouten van deze externe deskundige.
• als vertegenwoordiging door een advocaat verplicht is bij een zaak voor een Nederlandse rechter, dan moet de advocaat in Nederland zijn ingeschreven of in Nederland een kantoor hebben.
• bij een zaak voor een buitenlandse rechter moet de advocaat in dat land zijn­ ingeschreven.

Heeft u met onze juridisch specialist een verschil van mening over de regeling van uw conflict? En wordt u het samen niet eens? Dan zal onze juridisch specialist u voorstellen gebruik te maken van onze geschillenregeling.

U kunt alleen gebruikmaken van deze geschillenregeling als er sprake is van een juridisch-inhoudelijk meningsverschil over:

• de vraag of uw zaak haalbaar is; of
• de manier waarop uw zaak verder moet worden behandeld.

Heeft u een verschil van mening met een externe advocaat of andere externe deskundige? Dan is deze geschillenregeling niet van toepassing.

Wat houdt het in als ARAG de geschillenregeling toepast?

• als u dit nog niet heeft gedaan, dan vraagt ARAG u om schriftelijk uit te leggen waarom u het niet eens bent met ARAG.
• aRAG maakt in overleg met u daarna een brief. Daarin formuleren wij zowel uw standpunt als het standpunt van ARAG.
• aRAG legt de zaak voor aan een advocaat om over het meningsverschil te oordelen. Dit is altijd een onafhankelijke advocaat die is gespecialiseerd in het rechtsgebied waarover uw zaak gaat. ARAG kan de plaatselijke Deken van de Orde van Advocaten vragen een advocaat aan te wijzen om over het meningsverschil te oordelen.
• aRAG stuurt de brief met beide standpunten naar deze advocaat. Ook krijgt hij van ARAG alle informatie die belangrijk is om het meningsverschil te beoordelen.
• de advocaat beslist op basis van deze informatie wie er gelijk heeft, u of ARAG. Hij mag voor zijn beslissing geen nieuwe informatie gebruiken.
• u en ARAG houden zich aan de beslissing van de advocaat, wat zijn beslissing ook is.

ARAG betaalt de kosten van deze advocaat. Deze kosten tellen niet mee voor het bedrag dat ARAG maximaal vergoedt in het conflict (het externe kostenmaximum).

Is de advocaat het met u eens?

Geeft de advocaat (vooral) u gelijk? Dan behandelen wij uw conflict zoals deze advocaat heeft geadviseerd. Schakelen we voor de verdere behandeling een externe rechtshulpverlener in? Dan mag u kiezen wie dat wordt. U mag alleen niet kiezen voor deze advocaat en ook niet voor iemand die voor hetzelfde kantoor werkt als deze advocaat. ARAG betaalt de kosten waarvoor u bent verzekerd.

Heeft u een klacht over ARAG? Dan kunt u ons schrijven of bellen. We behandelen uw klacht zo snel mogelijk. Een medewerker van het klachtenbureau neemt in ieder geval binnen 5 werkdagen contact met u op om de klacht met u te bespreken. Hieronder vindt u onze gegevens.

ARAG-klachtenbureau
Postbus 230
3830 AE Leusden
Telefoon: (033) 434 24 20
E-mail: Klachtenbureau ARAG

Bent u niet tevreden met de beslissing van het klachtenbureau? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 99
Website: www.kifid.nl

Vindt u dat de juridisch specialist in dienst van ARAG een fout heeft gemaakt in de behandeling van uw dossier en dat u daardoor schade lijdt? Dan kunt u dit schriftelijk melden aan de directie van ARAG. De directie stelt dan een onderzoek in en stuurt u een schriftelijke reactie.

ARAG is verzekerd voor beroepsfouten van juridisch specialisten die in dienst zijn van ARAG. Uw juridisch specialist kan u over deze verzekering informeren. Blijkt inderdaad dat een juridisch specialist van ARAG een fout heeft gemaakt? Dan vergoedt ARAG de schade die u heeft geleden. Het maximale bedrag dat u vergoed krijgt, is het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van ARAG uitbetaalt, plus het eigen risico van ARAG op deze aansprakelijkheidsverzekering.

De kosten die u maakt in uw actie(s) tegen ARAG komen in beginsel voor uw eigen rekening (zie artikel 4).

ARAG is niet aansprakelijk voor fouten van deskundigen die niet in dienst zijn van ARAG, zoals advocaten.

ARAG beschikt over uw persoonlijke gegevens. Die krijgt ARAG wanneer u ARAG om hulp vraagt. Deze gegevens gebruikt ARAG:

• om vast te stellen of u recht heeft op hulp;
• om u hulp te geven;
• om fraude te voorkomen en fraude te bestrijden;
• voor statistisch onderzoek;
• voor marketingactiviteiten van ARAG-ondernemingen. Wilt u niet dat wij uw gegevens daarvoor gebruiken? Laat het ons weten via communicatie@ARAG.nl.

ARAG houdt zich aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Deze code geldt voor alle verzekeraars in Nederland. U kunt de code nalezen op www.verzekeraars.nl.

ARAG gaat ervan uit dat u woont op het adres dat u het laatst aan Nh1816 Verzekeringen heeft doorgegeven. Alle post stuurt ARAG aan dit adres. Dat geldt ook voor een e-mailadres dat u heeft opgegeven. Als uw adres of e- mailadres wijzigt, moet u dat zo snel mogelijk aan ARAG doorgeven.

­ARAG mag over de afhandeling van uw conflict alleen contact hebben met u.

Heeft u uw verzekering afgesloten via een verzekeringsadviseur? Als u ARAG om hulp heeft gevraagd, geeft ARAG niet zomaar informatie aan uw verzekeringsadviseur over de inhoud van uw conflict. Wilt u dat ARAG wél informatie geeft aan uw verzekeringsadviseur over de inhoud van uw conflict? Dan moet u ARAG daarvoor apart toestemming geven. Die toestemming moet u voor ieder conflict opnieuw geven.

Wilt u dat een andere persoon contact met ARAG heeft over uw conflict? Of dat ARAG over uw conflict informatie verstrekt? Dan moet u daarvoor een machtiging ondertekenen. Pas daarna mag ARAG die andere persoon informatie geven over de hulp die u van ARAG krijgt. Die toestemming moet u voor ieder conflict opnieuw geven.

Op www.ARAG.nl kunt u nalezen hoe ARAG met uw privacy omgaat.